北京市属公园与11家公园景区结对互建

时间:2020-11-20 10:23:32    来源:环北京网    浏览次数:     字号:TT
原标题:市属公园与11家公园景区结对互建

  刚刚闭幕的十九届五中全会提出,“十四五”时期社会文明程度得到新提高,特别提到“公共文化服务体系更加健全”。

  公园景区的服务管理水平是公共文化服务体系的重要体现。今年,北京市启动城市公园与郊区公园结对帮扶,通过人员培训、互动交流等方式“传帮带”,补齐郊区公园管理服务短板,优化和提升市民游客的游园体验,实现郊区公园服务管理“大升级”。北京青年报记者从市公园管理中心获悉,市属11家公园已与朝阳、门头沟、房山等11个区园林绿化局,以及大运河森林公园、日坛公园、奥林匹克公园等17家公园景区“结对互建”。截至目前,已经开展了百余次走访对接,细化帮扶措施。

  近年来,随着公园建设的快速推进,全市已经建成1000余处各类公园,郊区新城、小城镇和新农村的公园“遍地开花”,北京已经初步具备了公园城市雏形,多数公园已经进入常态化服务、管理运行维护阶段。但是,部分公园管理制度不健全、服务意识不强、管理标准不高、服务设施不齐等现象逐渐暴露出来。比如,有的公园服务管理人员是郊区农民绿岗就业,服务管理技能不够专业,还有的公园卫生间、座椅等硬件设施不足,存在为市民服务的短板。

  今年7月下旬,北京启动城市公园与郊区公园结对帮扶工作。北京市公园管理中心相关负责人介绍,通过三个月的深入对接,市属11家公园根据结对公园的实际情况与发展需求,已逐步开展实地调研、顶岗培训、座谈交流。例如,颐和园、天坛、景山等市属公园根据结对公园的需求,梳理出重点帮扶内容,涉及综合管理、园容保洁、绿化养护、预约限流等方面,并建立了管理服务、绿化、人才、安全四类公园互助组。

  其中,天坛公园计划在本月初,利用举办第39届菊花展的契机,与日坛公园开展菊花联展。采取主会场、分会场的形式,由天坛公园向日坛公园提供自主培育的菊花,美化公园的园容景观,促进双方在绿化养殖方面的技术交流。天坛公园还将指派优秀讲解员为日坛、将府公园进行导游讲解技能培训,辅助两家公园编写、完善景点及红色教育基地讲解词。同时,日坛公园、将府公园两家结对公园将派出技术骨干到天坛公园交流任职,互相取长补短、交流切磋,促进整体服务管理水平的提升,实现城乡公园一体发展、共同进步。此外,北京植物园园林部、园艺中心骨干将前往滨河森林公园,通过召开座谈会、现场演示等方式,指导冬季植物养护方法。

  市公园管理中心相关负责人表示,接下来,在冬季游园淡季,市属公园将通过“一对一”“面对面”“手把手”等多种形式,深化合作,相互传授公园在精细化管理、规范化服务等方面的先进经验,既做好结对公园的“输血”工作,又帮助提高技能、自主创新,做好“造血”工作,全面提升公园景区的公共文化服务水平。

  现场

  工作七年首次“门区验票” “顶岗培训”体悟精细管理

  “您好,请您提前出示身份证,刷证入园。”上周末,王盟站在香山公园东门验票处,逐一核验入园游客的购票信息。但她并非香山公园员工,而是十三陵国家森林公园蟒山景区的工作人员。此前她也从未参与过验票工作,这是她工作7年来第一次在门区“上岗”。

  原来,按照城市公园与郊区公园结对帮扶实施方案,香山公园与延庆区园林绿化局、夏都公园、北京世园公园、十三陵国家公园蟒山景区开展结对帮扶。经过前期走访调研、制定方案、签订协议等准备工作,6名来自十三陵国家公园蟒山景区的工作人员走进香山公园,从10月17日起,以“顶岗培训”的方式参与香山公园客流管控、服务管理等工作。

  眼下,每个周末都是香山公园的游览高峰,门票预约量超过80%。最忙的时候,王盟平均每4秒就要完成1名游客的入园核验工作。她接过游客手中的身份证、在验票机上刷证、归还证件、示意通行……这一套动作看似简单机械,背后却有“大学问”。“我经常会遇到突发情况:游客没带身份证怎么办?约错了游园日期怎么处理?还有游客到了验票处猛然发现身份证丢了,心情十分急切烦躁,此时该如何迅速安抚游客的情绪?门区验票岗位非常考验人、锻炼人,不仅要求工作人员非常熟悉公园的预约购票系统,还要具备极强的心理素质,机智果敢地处理每一个突发事件。”王盟说,自己在实践中积累的宝贵经验,今后也会应用到十三陵国家森林公园蟒山景区,更好地服务游客。

  据香山公园行政办公室主任蔡忆介绍,此次参与“顶岗培训”的6名工作人员,都是十三陵国家公园蟒山景区的业务骨干。香山公园利用红叶观赏时期的5个周末,安排他们前往公园门区、双清别墅、香炉峰等区域的多个岗位体验,在实践中了解公园精细化管理举措。“香山公园与十三陵国家公园蟒山景区同为山地公园,在游客服务和游园管理上有共通之处。”蔡忆说,在未来一年时间里,双方将继续围绕安全保障、服务规范、文化宣传、票务管理、社会化用工等方面,进一步开展深度交流,切实提升城乡公园的服务管理水平。

  文/本报记者 王斌 摄影/本报记者 袁艺

  摄像/本报记者 王斌

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